🔹 Personnalisation & commandes
Comment personnaliser un article ?
Chaque produit personnalisable dispose d’un champ ou d’un espace pour indiquer votre texte, prénom ou demande spécifique.
Pour les projets plus complexes (photo, design particulier), vous pouvez transmettre votre demande directement via la fiche produit ou par email.
Puis-je envoyer ma propre image ou mon design ?
Oui. Pour certains articles (gravure photo sur acrylique, ardoise personnalisée, etc.), vous pouvez envoyer votre image afin de créer une pièce unique.
La qualité de la gravure dépend de la qualité du visuel fourni.
Est-ce que vous effectuez des retouches ?
Oui, de petites retouches sont possibles.
Cependant, une photo nette et lumineuse reste essentielle pour un rendu optimal.
🔹 Fabrication & délais
Quels sont les délais de fabrication ?
Les délais varient selon les articles.
En moyenne, la fabrication artisanale prend entre 2 et 7 jours ouvrés.
Les créations sur devis peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
Les supports (bois, ardoise, acrylique, etc.) sont sélectionnés avec soin auprès de fournisseurs spécialisés.
La personnalisation, la gravure et les finitions sont réalisées artisanalement dans notre atelier en France.
Les créations en bois Vyvy Fabrik sont conçues et personnalisées avec soin dans notre atelier breton.
🔹 Matériaux & entretien
Les produits sont-ils résistants à la chaleur ?
Les dessous-de-plat et sous-verres sont conçus pour résister à la chaleur des plats et boissons.
Ils ne doivent toutefois pas être exposés à une flamme directe ou à une source de chaleur intense.
Comment entretenir les articles en ardoise ou en liège ?
Un chiffon doux légèrement humide suffit.
Évitez l’immersion prolongée et le lave-vaisselle afin de préserver la gravure et les finitions.
🔹 Paiement & devis
Pourquoi certains produits sont-ils “sur devis” ?
Chaque projet personnalisé est unique. Le tarif dépend du niveau de détail, des options choisies et du temps de gravure et de préparation nécessaire. Selon la complexité de l’image ou du design, le temps de travail peut varier fortement, ce qui influence le prix final.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
En revanche, pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné en parfait état. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur sauf erreur ou défaut constaté.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Vyvy Fabrik accepte les paiements par carte bancaire, Apple Pay et virement bancaire.
Pour les projets réalisés sur devis, un règlement est demandé après validation du visuel et acceptation du tarif.
🔹Sécurité des paiements
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements effectués sur le site sont sécurisés via les plateformes de paiement officielles.
Vyvy Fabrik n’a jamais accès à vos données bancaires. Les transactions sont protégées et cryptées.
🔹Livraison
Quels sont les délais et modalités de livraison ?
Les délais de fabrication varient selon les articles (en moyenne 2 à 7 jours ouvrés, parfois 2 semaines).
Une fois la création terminée, l’expédition est effectuée via le transporteur sélectionné lors de la commande.
Un numéro de suivi peut être communiqué selon le mode d’envoi choisi.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, la livraison est possible en France.
Pour toute demande spécifique (DOM-TOM ou international), merci de nous contacter.
🔹Facture
Fournissez-vous une facture ?
Oui, une facture est disponible pour chaque commande.
Elle peut être transmise par email sur simple demande.
